铁路客服中心12306新增团体票电话受理服务

记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，10月25日起，铁路客户服务中心12306（以下简称“客服中心12306”）新增团体票（以下简称“团体票”）电话受理服务。针对铁路12306客户（含网站），单次购票上限增加至19人，单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量由15人增加至30人。同时，各铁路客运站将继续接受团体旅客现场购买火车票，使各类旅游、留学、演出、活动等购票和团体旅客出行更加便捷。一起。据中国客运中心铁路集团相关负责人介绍，10月25日起，客户服务中心12306工作人员开通团体票电话受理服务，为20人以上、且出发日期相同、车次相同的团体旅客在出发日前三天提供购买火车票的查询和处理服务。开放时间为上午 8:00 至下午 6:00。每天。申请团体票的旅客须拨打列车客服热线12306，按“3”进入团体票客服专用人工服务，并提交日期、车次、座位类型、人数等具体要求以及订票代理人的联系方式和身份。客服中心12306受理团体购票请求后，将根据剩余车票主动联系已订票的旅客。如果机票金额满足需求，我们将生成团体票订单号，并通过“短信+电话”方式通知旅客。如果门票价格不符合规定我们将主动与乘客沟通并调整计划。订票旅客须在收到购票完成通知后，在全国客运站柜台出示团体票单号及所有旅客身份证明文件（原件或复印件）并于次日午夜前支付全额费用。如果未在截止日期内支付门票购买价款，订单将自动取消。同时，铁路12306客户（含网站）正在将一次购买火车票的最大数量由9张增加到19张，单个铁路12306账户可添加的“乘客”数量由原来的15个增加到30个。铁路客运站将继续受理团体旅客购买火车票的现场服务。该负责人表示，下一步，铁路部门将密切关注关注各类出行需求，认真听取旅客意见和建议，综合考虑供给能力、客流格局和市场需求等因素，快速优化团体票处理业务流程，努力不断提升铁路旅客运输服务质量。为广大旅客创造更好的出行体验。