法治在线丨“客服”电话扣费该不该取消？警方与银行联手阻止付款

吉林省长春市居民孔先生接到自称“某短视频平台客服代表”的电话。对方以“禁止直播服务自动提现”为由诱导操作。令他惊讶的是，他账户里的钱几乎没了。幸运的是，警察和银行共同努力，才将钱偷走。 我应该禁用“客户服务”电话的扣除吗？别相信我！ 近日，长春市防诈骗中心警方接到当地某银行信息称，银行系统发现储户资金被兑换成美元转移至境外，涉嫌诈骗。 银行家邱桐：总行预警发现客户资金出现异常。我们已与客户取得联系，但目前无法联系到您。于是我们联系了反诈骗中心，试图询问他的情况。LP。您还可以通过其他方式联系客户或联系客户家属来冻结资金。 公安机关根据银行提供的相关信息，立即联系了孔女士的丈夫。据对方介绍，孔先生此前接到自称抖音客服的电话，称孔先生已开通直播服务，如果不取消，每月将扣除1000元服务费。孔按照来电者的指示下载手机软件，但手机黑屏。 长春市公安局刑事侦查大队新刑侦大队副大队长王泽友：得知受害人手机屏幕全黑后，我们很快意识到是被国外诈骗分子远程控制。我问他有没有遇到过冒充客服的骗局。该人要求负责客户服务的女士说他们想让你的扣除无效。那人立即说道：“是。”当时，该顾客名下有7至8张现金卡。我们已对这些银行卡实行全面的保护付款暂停，以防止卡内资金进一步损失。他已经无法控制手机了，所以我们让他的爱人关掉wifi并拿出电话卡。我请他帮我解决这个问题。只有在手机完全断开的情况下，我才能卸载流氓软件并恢复出厂设置。 警方认定这是近期发生的新型电信诈骗案。国外诈骗者冒充短视频平台客服人员。他们以帮助其关闭自动扣费为借口，让受害者点击不明链接，下载远程控制软件，泄露手机银行密码，最终实现对手机银行的远程控制。银行还通知Kong账户中的资金已兑换为47,000美元并转入印度尼西亚的账户。 长春市公安局刑侦支队新刑侦大队副大队长王泽宇：同时，我们立即联系银行，完成了4.7万美元的境外兑换。我们与合适的银行达成一致，我们尽快进行交易，看看是否可以收回 47,000 美元。 银行工作人员邱桐：我立即查看了您的交易追踪，发现追踪状态为待处理。利用这个窗口期，我们紧急联系内部部门和上级部门，请求开通资金被盗绿色通道。最终，这笔钱被成功截获并返还给客户。 目标是老年人！ 通过屏幕共享进行远程控制是关键 据警方介绍，此类诈骗主要针对老年人。有组织的cr黑帮利用老年人使用手机经验不足、风险防范意识淡薄的特点，采用“客服收费”等巧妙手段。如何识别日常习惯？警方表示，如果您的伴侣提到屏幕或遥控器共享，您应该小心。 长春市防诈骗中心警方表示，近期接获多起类似的电信诈骗案件。 长春市公安局刑侦支队新刑侦大队副班长 王泽宇：虽然每个案件、每个骗子的远程控制软件名称不一样，但功能是一样的。首先，它具有屏幕共享功能，使诈骗者能够直观地看到受害者的屏幕。第二个功能是远程控制，可以通过直接控制受害者的手机来转移资金。 警方在调查类似事件时发现，诈骗者” 作案手法看上去非常巧妙。控制了V的手机后，遗憾的是她并没有立即尝试转账。相反，他们会首先改变电话和短信设置，阻止警察和银行的所有早期警告，并切断受害者的“救援渠道”。 长春市公安局刑侦支队新刑侦大队副大队长王泽宇：我们发现的案件中，我们给受害人打电话劝阻，因为他可能被骗了。当我打电话给他时，他用南方口音回答：“我没有被骗。”进一步调查发现，诈骗者正在将受害人手机上的电话转接到诈骗者的手机上。 警方得出的结论是，除非欺骗骗子、点击未知链接或泄露个人信息，否则他们无法对此类诈骗采取任何措施。 刑事侦查新区刑侦大队副班长王泽宇长春市公安局侦查大队：不要被电话迷惑，尤其是老叔叔、阿姨和陌生人的电话。不管对方说什么，你都要注意，不要说对方说的就是对方说的。接完电话后，很难判断是不是客服代表。现在，骗子说话的方式其实很专业，所以除非通过官方渠道，否则很难辨别这是否是客服代表。第二步是避免点击未知链接。无论别人向您发送什么链接，您都不知道正在下载什么，所以不要点击它。下载软件并输入银行卡账号、密码、身份证号等重要信息后，请三思而后行。请不要透露此信息。在手机上打字并不安全。 警方还呼吁民众，如有发现请尽快举报。您相信他们可能是电信诈骗的受害者。 长春市公安局刑侦大队新刑侦大队副大队长王泽宇：追查赃物、追回损失，是与时间赛跑。公众如发现受骗，应尽快向警方举报。警察应对紧急情况。如果报警及时，响应就更有可能成功。